General Trade Terms and Conditions

www.rockbusters.net
  1. Basic Regulations

These General Trade Terms and Conditions stipulate rights and duties between the Provider and further quoted services by the company Rockbusters Ltd., address: Klíšská 100/165, Klíše, 400 01, Ústí nad Labem, Identification Number (IN) 06675603 ("Provider") and the purchaser using the services of the Provider ("Client") in regard to providing services stated below.

Contractual relationship between the Provider and the Client ("Contract") is created by online purchase on website, by crediting a full payment or a deposit for services to the Provider's bank account.

A Client or a Purchaser is any participant of the ordered services as well as the person who ordered or booked the services.

By Services or Activities the Provider means providing sporting services in the field of rock climbing, skiing and snowboarding and services connected with these.

  1. Bookings and Reservations

The Client can book the services through the Provider's website, over the telephone, or in person. In case of booking, the Client must provide a valid reservation code or other information needed for the verification of the booking if required by the Provider or his staff.

  1. Payment

The Purchaser is obliged to pay for the services the amount listed on the price list, the up-to-date price list is published on the Provider's website or on the spot. The due date of the payment or the deposit is agreed on individually in the agreement or quoted at the Provider's website.

  1. Liability Waiver

The Provider is obliged to inform the Clients that the services are not suitable for kids until eight years of age, people with heart condition, people with epilepsy, people with high blood pressure, people with fear of heights and people with similar health conditions. Clients are participating at their own risk and responsibility. The Provider pledges to give the Clients specific training in technique, security, equipment and other conditions connected with provided services. The Provider is responsible for inspecting the equipment to be used.

The Provider is not responsible for the equipment not provided to the Clients by himself. This includes the equipment the Clients borrowed elsewhere or their own equipment etc.

The Provider has no liability in case the Client conceals or does not provide information about his/her health conditions and complications that could cause injury or death.

Wearing of the helmet is recommended during the whole time of the action (the outdoor activities) with no exception. Not complying with this recommendation is at the Client's own risk.

The Provider has no liability for Clients that decide not to obey the instructions given by the Provider or his staff. The Provider has no liability for Clients acting in a dangerous or harmful way either to themselves or to the others.

The Provider has no liability for private and independent activities not arranged and provided by the Provider. The Provider does not arrange health and travel insurance and has no liability for any medical and other expenses and problems arising from not suitable travel or climbing insurance.

The Provider strongly recommends to arrange an insurance for climbers such as BMC and Alpenverein. (http://www.thebmc.co.uk/modules/insurance/policies.aspx,  http://www.alpenverein.at/portal/service/mitgliedervorteile/0100_weltweit_versichert.php).

The Clients give up the possibility to press charges against the Provider, his staff, and other people acting in the Provider's name, regarding real or consequent damage of any sort, known or unknown, expected and unexpected, resulting from or connected in any way with the provided services and the Clients' participation in the services.

All the claims and litigations arising from these trade terms and conditions and during the activities abide by the Czech legal system and will be arbitrated by Czech court with territorial jurisdiction.

The Provider is not accountable in any way for the weather during the planned activity. In case of bad or not suitable weather, the Provider can cancel, post pone or re-plan the activity. In case the activity is cancelled, the Provider can claim the reimbursement of the expenditures spent while organizing the activity.

  1. Responsibilities of the Provider

The Provider is responsible for all the material and equipment he/she lends or provides to the Clients for the activity (excluding manufacturing defects).

The Provider is responsible for all the instructing provided by his guides/instructors during the whole action.

In the case of an accident, the Provider provides an adequate assistance.

  1. Duty of Confidentiality

During the activity and in connection with it, business practises of the Provider, his know-how, etc. can be disclosed or revealed in any way to the Clients. The Clients agree and accept that any of such information is confidential and the Provider is the sole and exclusive owner of this intellectual property and protected information. Disclosing of this type of information to any third party (especially to a direct competition) is strictly forbidden and will be heard before the court.

Clients take into account that all the information and the know-how of the Provider are protected and that the Provider would be financially damaged if the protected information were disclosed to a third party.

  1. Personal Data

Personal data will be used solely for the purposes of the performance of the concluded contract, including the booking of the services or their changes. Personal data will be processed for the needs of the performance of the contract.

The Clients have right to access and correct their own personal data, as well as other legal rights lawfully connected with these data. The Clients also have right to withdraw from their consent for processing personal data in a written form at any time. Clients' personal data are kept in accordance with applicable laws and regulations of the Czech Republic, specifically with the Act about Personal Data and Protection (Act. no. 101/2000 Sb. as amended). All the data acquired from the Clients are used solely for internal use of the Provider and they are not disclosed to a third party. The Provider can send the Clients information about planned activities of the Provider (e.g. discounts, activities, services, etc.).

  1. Prohibited Behaviour

Aggressive behaviour and using drugs and alcohol is not tolerated during the activity. Persons under the influence of drugs or alcohol are not permitted to participate in the activities. The Provider reserves the right to ban participants from continuing or starting activities should above mentioned situation arise. The Provider can do so without monetary compensation to the Client.

In case the Client damages the equipment, he/she is obliged to replace the Provider the damage incurred.

  1. Health Complications

In case of health complications the Provider has a first aid kit and if needed an emergency medical services can be called. If the Client doesn't feel good during the activity due to an asthma attack or fear of heights, he/she can ask the staff to terminate the activity. The Provider has the right to terminate the activity at any time he/she considers it appropriate. If the Client suffers from any above mentioned health conditions and participates in the activities regardless, the Provider is not liable for any health complications or financial loss arising from those.

  1. Return Policy

The Provider is responsible for the provided services to be of stipulated quality and to be carried out in accordance with the agreement, namely that the provided services correspond with the description of the services.

The complaints regarding the services provided may be submitted in the course of provision of such concerned services. The hidden defects must be claimed immediately after the Client learns about them. The defects must be claimed no later than six months after the services were provided.

In case the services were improperly provided, the Client has right to a rectification free of charge. In case the rectification is not possible, the Client has right to an adequate discount of the services or to full refund.

The rights from improperly provided services do not appertain to the Client in case the Client was aware of the defects before the services were provided or if the Client caused the defect him/herself.

The return policy must be exercised immediately after detecting the defect.

The return policy can be exercised by email, in a written form or in person in the Provider's office.

The starting moment of exercising the return policy is the moment the Provider was informed about the occurrence of the defect and the right to liability for improperly provided services was put into effect.

The Provider deals with the received complaints immediately, at the latest till thirty days from the day of the exercising of the complaint. The Provider will send the Client a written confirmation about the exercising and execution of the complaint.

In case of a disputable complaint, the Provider will decide about its acceptance within three work days from the date of the exercising of the complaint.

The Conditions for Termination of Contract and Refund

  • In case the contract is terminated more than a month before the starting date of the activity the Client will be fully refunded.
  • In case the contract is terminated more than a week and less than a month before the starting date of the activity the Provider keeps 50% of the price.
  • In case the contract is terminated less than a week before the starting date of the activity the Client is not eligible to any refund.
  • In case of a sudden and unexpected incident (e.g. injury, sickness ) the payment can be transferred to another activity/action of the Provider that takes place within six months from the date of the initial activity/action.
  1. Final Regulations

By sending an order (i.e. proposal for conclusion of the contract) the Purchaser confirms that he/she is familiar with these trade terms and conditions and that he/she fully agrees with them in their entirety. The Purchaser is obliged to present the content of these trade terms and conditions to all the Clients participating in the activities.

These trade terms and conditions form an integral part of the contract.

People younger than fifteen years of age can participate only when accompanied by their legal representative.

In case of resolving a dispute arising from this contractual relationship the consumer can appeal to CTIA (The Czech Trade Inspection Authority) in terms of extrajudicial resolution of disputes within one year. Further information can be obtained at www.coi.cz or on the address: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, Praha 2, 120 00, phone number: +420296 366 360. Proceedings of CTIA abide by Act. n. 634/1992 Sb., on the Protection of Consumers.

In case of conclusion of the contract online, the consumer can appeal with their claim and requests to Online Dispute Resolution Platform (ODR platform) in terms of extrajudicial resolution. The consumer can do so online at http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . The contact place for resolving disputes online in the Czech Republic is the European Consumer Centre (ESC): www.evropskyspotrebitel.cz, email: esc@coi.cz. The email of the Provider in case of extrajudicial resolution of disputes is info@rockbusters.net.

If the contract was concluded by the distant means of communication (either online or by phone) the consumer can withdraw from the contract within fourteen days of conclusion of the contract. Withdrawing from the contract is not possible after completing the participation of the activities.

These trade terms and conditions and contract between the Provider and the Purchaser abide by the Czech laws and disputes arising from these will be arbitrated by Czech court with territorial jurisdiction.

These trade terms and conditions are valid from 1 November 2017.

Rockbusters Ltd.
Klíšská 100/165
Klíše
400 01 Ústí nad Labem
Identification Number (IN) 06675603

Všeobecné obchodní podmínky

www.rockbusters.net
  1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP") stanoví práva a povinnosti mezi poskytovatelem dále uvedených služeb společností Rockbusters s.r.o., Klíšská 100/165, Klíše, 400 01 Ústí nad Labem, Identifikační číslo: 06675603 („Poskytovatel") a objednatelem využívajícím služeb Poskytovatele („Klient") ohledně poskytování níže uvedených služeb.

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem („Smlouva") vzniká on-line koupí na internetových stránkách, připsání odměny nebo zálohy za objednané služby na účet Poskytovatele.

Klientem nebo Objednatelem se rozumí každý účastník objednaných služeb a dále ten, kdo služby objednal nebo rezervoval.

Službami nebo aktivitami se rozumí poskytování tělovýchovných a sportovních služeb v oblasti skalního lezení, lyzovani a snowboardingu a dalších případných služeb.

  1. REZERVACE

Objednatel může služby zarezervovat prostřednictvím internetových stránek provozovatele, telefonicky nebo osobně na místě. V případě rezervace je objednatel povinen se na vyzvání provozovatele nebo jeho zaměstnanců prokázat platným rezervačním kódem nebo jiným údajem potřebným k ověření registrace.

  1. PLATBA

Objednatel je povinen za službu zaplatit cenu dle platného ceníku zveřejněného na internetových stránkách Poskytovatele nebo na místě. Splatnost ceny a případné zálohy je dohodnuta individuálně ve smlouvě nebo uveden na webových stránkách Poskytovatele.

  1. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

Provozovatel upozorňuje klienty, že služby nejsou vhodné pro děti do 8 let věku, osoby se srdeční vadou, epilepsií, vysokým tlakem, strachem z výšek nebo obdobnými zdravotními obtížemi. Klienti vstupují na vlastní nebezpečí a odpovědnost. Provozovatel se zavazuje proškolit klienty o postupech, zabezpečení, vybavení a dalších okolnostech spojených s poskytovanými službami. Poskytovatel je povinen zkontrolovat používané vybavení.

Provozovatel nezodpovídá za žádné vybavení, které klientům nezapůjčil, tedy vybavení, které si klienti půjčili jinde nebo jejich vlastní a podobně.

Provozovatel nenese žádnou odpovědnost v případě, že klient zatají nebo neposkytne informace o jeho zdravotních problémech a komplikacích, které by mohly způsobit zranění nebo smrt.

Po celou dobu konání akce (venkovních aktivit) bez výjimky se doporučuje nošení helmy. Neakceptování tohoto doporučení je na vlastní nebezpečí klienta.

Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za klienty, kteří se rozhodnou neuposlechnout pokyny, které udělil provozovatel, a dopouštějí se činnosti, která je pro ně nebo pro ostatní škodlivá.

Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za soukromé samostatné aktivity, které nejsou zajišťovány poskytovatelem. Poskytovatel nezajišťuje cestovní pojištění a nenese odpovědnost za jakékoliv zdravotní ani další náklady a problémy, které vzniknou tím, že nemá dostatečné cestovní nebo horolezecké pojištění. Poskytovatel důrazně doporučuje sjednat si pojištění pro horolezce jako např. BMC a Alpenverein. (http://www.thebmc.co.uk/modules/insurance/policies.aspx,  http://www.alpenverein.at/portal/service/mitgliedervorteile/0100_weltweit_versichert.php).

Klienti se vzdávají možnosti žalovat provozovatele, jeho zaměstnance i jiné osoby jednající jeho jménem, za škody reálné nebo následné jakéhokoliv druhu, známé nebo neznámé, očekávané nebo neočekávané, vycházející nebo jakýmkoliv způsobem spojené se službou a jejich účastí v ní.

Veškeré nároky a právní spory vzniklé dle těchto obchodních podmínek a během aktivity se řídí a budou řešeny dle českého práva a českými místně příslušnými soudy.

Provozovatel žádným způsobem neodpovídá za počasí v době plánované aktivity. Provozovatel může v případě špatného nebo nevhodného počasí aktivitu zrušit, odložit a přeplánovat. V případě zrušení aktivity má Provozovatel nárok na úhradu nákladů, které při organizaci aktivity vynaložil.

  1. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE

Poskytovatel ručí za veškerý materiál a vybavení, který klientům zapůjčí a poskytne k aktivitě (vyjma výrobních vad).

Poskytovatel ručí za veškerou instruktáž poskytovanou jeho guidy/instruktory během celé akce.

V případě nehody poskytne Poskytovatel adekvátní asistenci.

  1. ZACHOVÁNÍ MLČENLIVOSTI

Během aktivity a v souvislosti s ní mohou být klientům sděleny nebo se mohou jiným způsobem dozvědět nebo zjistit obchodní praktiky poskytovatele, know-how apod. Klienti souhlasí a uznávají, že jakékoliv a všechny tyto informace jsou důvěrné a poskytovatel je jediným a exkluzivním vlastníkem tohoto duševního vlastnictví a chráněných informací. Jakékoliv sdělení těchto informací třetí straně (speciálně jedná-li se o přímého konkurenta) je přísně zakázáno a bude projednáno u soudu.

Klienti berou na vědomí, že veškeré informace a know-how poskytovatele jsou chráněné, a že poskytovatel bude materiálně poškozen jakýmkoliv sdělením informací třetí straně.

  1. OSOBNÍ ÚDAJE

Osobní údaje klientů budou použity výhradně pro účely plnění uzavřené smlouvy, včetně rezervace služeb nebo jejich změn. Osobní údaje budou zpracovány pro potřeby plnění smlouvy.

Klienti mají právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zároveň mají právo svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli písemně odvolat. Osobní údaje klientů jsou uchovávány v souladu s obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb. v platném znění). Veškeré údaje získané od klientů jsou užívány výhradně pro vnitřní potřebu poskytovatele a nejsou poskytovány třetím osobám. Poskytovatel může klientům zasílat informace o připravovaných aktivitách poskytovatele (tj. slevách, akcích, službách apod.).

  1. NEDOVOLENÉ CHOVÁNÍ

Při aktivitě se netoleruje agresivní chování, požívání drog a alkoholu. Osoby pod vlivem alkoholu nebo drog se nemohou zúčastnit aktivit. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout účastníkům pokračovat nebo se účastnit aktivity na základě výše uvedených důvodů, a to bez náhrady.

V případě poškození vybavení klienty jsou klienti povinni nahradit poskytovateli vzniklou škodu.

  1. ZDRAVOTNÍ KOMPLIKACE

V případě zdravotních komplikací je u poskytovatele k dispozici lékárnička a v případě potřeby mohou zaměstnanci přivolat lékařskou záchrannou službu. V případě, že se klient během aktivity nebude cítit dobře např. z důvodu astmatu nebo strachu z výšky, může požádat zaměstnance o možnost ukončení aktivity. Poskytovatel si vyhrazuje právo ukončit aktivitu, kdykoliv uzná za vhodné. Pokud klienti trpí nějakou z výše zmíněných zdravotních komplikací a stejně se aktivity účastní, poskytovatel nemůže být odpovědný za žádné zdravotní komplikace nebo finanční škody s tím spojené.

  1. REKLAMAČNÍ ŘÁD

Provozovatel odpovídá za to, že služba při poskytování má vymíněné vlastnosti a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou. Shodou se smlouvou se rozumí zejména to, že služba odpovídá jejímu popisu.

Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady musí být reklamovány bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich klient dozví. Nejpozději lze vadu služby reklamovat do šesti měsíců od poskytnutí služby.

V případě, že byla vadně poskytnuta služba, má klient právo na bezplatnou nápravu. Není-li provedení nápravy možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny služby případně na vrácení peněz.

Práva z vadného plnění klientovi nenáleží, pokud o vadě před poskytnutím služby věděl nebo vadu sám způsobil.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem či písemně nebo osobně v provozovně provozovatele.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl provozovateli oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby.

Doručené reklamace provozovatel vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O uplatnění a vyřízení reklamace provozovatel vystaví klientovi písemné potvrzení.

V případě sporné reklamace provozovatel rozhodne o jejím přijetí do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace.

Podmínky zrušení smlouvy a vracení peněz

V případě zrušení smlouvy více jak měsíc před počátkem aktivity bude klientovi vrácena celá zaplacená částka.

V případě zrušení smlouvy více než týden a méně než měsíc před počátkem aktivity strhává poskytovatel 50 % z odměny.

V případě zrušení smlouvy méně než týden před počátkem aktivity nemá klient nárok na vrácení zaplacené odměny.

V případě náhlých a neplánovaných událostí (úraz, nemoc,…) lze zaplacenou částku převést na jinou akci/aktivitu poskytovatele konající se během šesti měsíců od původní akce/aktivity.

  1. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Odesláním objednávky (tj. návrhu na uzavření smlouvy) objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi bezvýhradně a plně souhlasí. Objednatel je povinen seznámit s obsahem těchto podmínek všechny klienty účastnící se aktivity.

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.

Osoby mladší 15 let se mohou účastnit aktivity pouze za doprovodu zákonného zástupce.

V případě řešení sporů vyplývajících z tohoto smluvního vztahu se mohou spotřebitelé obrátit v rámci mimosoudního řešení sporu do 1 roku na Českou obchodní inspekci. Bližší informace na www.coi.cz nebo na adrese Česká obchodní inspekce Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2, tel.: +420 296 366 360. Řízení před ČOI se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

V případě uzavření smlouvy online se spotřebitelé mohou obrátit se svými stížnostmi či žádostmi v rámci mimosoudního řešení též na Platformu pro řešení sporů, a to on-line na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kontaktním místem pro řešení sporů on-line v ČR je Evropské spotřebitelské centrum ČOI: www.evropskyspotrebitel.cz, e-mail:  esc@coi.cz. Email poskytovatele pro potřebu mimosoudního řešení sporů je info@rockbusers.net.

Byla-li smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku (online, telefon) mohou spotřebitelé od smlouvy odstoupit ve lhůtě do 14 dnů od uzavření smlouvy. Odstoupit od smlouvy nelze po absolvování aktivity.

Tyto obchodní podmínky a smlouvy mezi poskytovatelem a objednatelem se řídí právem České republiky a spory z nich vzniklé budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 11. 2017.


Rockbusters s.r.o.
Klíšská 100/165
Klíše
400 01 Ústí nad Labem
Identifikační číslo: 06675603